$32万转错账户！澳洲夫妻心急如焚，卖房收益“不翼而飞”，银行：钱不一定能退回来（组图）

澳洲9号台新闻8月15日报道，Philip Larson用了几天来庆祝自己的房子成功售出，然后他就突然意识到，这笔收益已经消失在银行的黑洞中。

这位昆州的商家和他的妻子Jennifer的噩梦始于上个月，当时这对夫妻卖掉了他们在Bundaberg的投资房产，以在附近地区建造他们的家园。

Larson说，他的妻子发现他们的律师本应转入Suncorp银行账户的32.5万澳元没有到账。

Philip Larson在他和妻子上个月出售的Bundaberg的投资房产外（图片来源：9号台新闻）

Larson说：“我们等了几天，心想也许需要清算一下之类的。” 

到了第三天，钱还是没有到账，这对夫妻联系了他们的律师，律师告诉他们，钱是通过一个名为Property Exchange Australia (PEXA)的房地产转让支付平台转过去的。

Larson说：“她给我们看了她转账的银行账号，我们发现这是错的。”

“银行账号少了一位数。”

“起初我们并不太担心，因为我们以为钱会反弹回来。“

“但当律师说金额的转账已经通过时， 我们才开始有点恐慌，因为这意味着钱肯定去了某个地方。“

Larson说，他前往当地的Suncorp银行分行了解情况。

“我拿着手机，给他们看了我的律师输入的银行账号，”他说。

“职员检查了一下，她打开了另一个账户，看了看里面有什么。”

她说，“哦，是的，搞错了。”

虽然网上银行交易需要收款人的姓名、BSB和账号，但大多数银行只检查BSB和账号。

Suncorp的银行账号是九位数，但尽管律师只输入了八个数字，钱还是被转到了一个真实的账户上。

Larson说，一名Suncorp银行的工作人员告诉他和他的律师，如果银行账号前面少了一个数字，系统会自动在前面加上一个零。

Suncorp发言人拒绝就内部银行程序向9号台新闻发表评论。

Philip Larson和他的妻子十分焦虑，因为Suncorp银行账户中没有出现这笔钱（图片来源：9号台新闻）

不过，9号台新闻了解到，澳洲的一些银行系统使用九位数字编码，为确保付款得到处理，会加上一个零。

9号台新闻在6月份报道了一起类似的案件，昆州男子Michael Reynolds在向Suncorp银行账户转账5900澳元时，不小心遗漏了一位数字。

然而，由于在数字前面加了一个零，这笔钱没有被退回，而是到达了一个错误的收款人手中。

Larson说，他无法从Suncorp银行得到保证，在银行调查这起错误事件期间，将冻结汇入错误账户的32.5万澳元。

他说：“银行什么也不告诉我，当我与PEXA联系时，他们说要6-8周才能拿到报告，而这并不一定意味着我的钱能退回来。”

“这让我压力很大，因为发生了这些事，我现在无法正常工作和生活，这简直就是个笑话。”

Larson说，虽然他明白这是他的律师所犯的一个错误，但银行也应该做更多的工作来确保互联网支付的收款人是正确的，包括交叉检查账户持有人的姓名。

Suncorp日常银行业务执行总经理Nick Fernando说，该银行与其他金融机构合作解决了错误转账的问题。

他在一份声明中说：”重要的是，客户在意识到可能出现错误后，应立即联系其金融机构，以尽快启动这一程序。“

“我们会尽一切努力快速行动，尽量减少对客户的影响，但有时这些流程涉及多个方面，可能会很复杂。”

“如果客户想了解更多有关争议结果的信息，我们鼓励他们直接联系金融机构。“

如果钱打错账户会怎样？

根据澳洲证券和投资委员会（ASIC）管理的《电子支付守则》，如果客户的钱被转错账户，银行必须帮助客户追回。

该守则规定，如果把钱转错账户的客户在10个工作日内通知银行，只要资金还在收款人的银行账户中，就应该返还。

如果收款人已经花掉了这笔钱，那么收款银行必须设法取回这笔钱，通常是通过与意外收款人协商偿还资金。

如果在错误付款后10个工作日到7个月之间，收款人的银行将冻结资金，如果收款人无法证明他们有权获得这笔资金，则应将其退还给付款人。

七个月后，收款人可以拒绝退还资金。

有关银行转账错误的投诉增加

尽管有这些规定，但一些客户告诉9号台新闻，他们很难让银行退还他们的钱。

澳洲金融投诉部门（Australian Financial Complaints Authority）的数据显示，今年前六个月，金融监察员收到了1100多起关于网络支付错误的投诉，平均每月188起。

这比去年同期增长了47%，去年同期平均每月收到128起关于网络支付错误的投诉。

AFCA发言人说，虽然投诉量的增加令人失望，但这与监察员收到的有关银行产品和交易问题的总体投诉量的增加是一致的。

（Joan）