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订机票时拼错名字,后果是什么?澳航告诉你:多花$1900!(组图)

2024-02-29 来源: 墨尔本微生活 原文链接 评论4条

代价真高

订机票时不小心把名字拼错了,这样的错误谁也不敢保证自己一辈子不会犯。

那么,你知道这么一个小小的失误,代价是多大吗?

澳航告诉你答案:1900刀!

订机票时拼错名字,后果是什么?澳航告诉你:多花$1900!(组图) - 1

据报道,去年11月,Chris Bowers为他的外甥Frazer Linscott订了一张从日本札幌飞往布里斯班的机票,好让外甥陪他的女儿Sasha一起坐飞机返回澳洲。

订机票时拼错名字,后果是什么?澳航告诉你:多花$1900!(组图) - 2图为Chris Bowers和外甥Frazer Linscott

但是在订机票的时候,他不小心把外甥的名字拼错了,把Frazer中的“z”写成了“s”,变成了“Fraser”。

后来,Bowers发现了这一错误,立即给澳航打电话。

但澳航却告诉他,名字改不了,只能把原来的机票退掉,重新订一张。

订机票时拼错名字,后果是什么?澳航告诉你:多花$1900!(组图) - 3

可是,原来他订机票的时候,票价才1400澳元,现在的机票已经涨到了惊人的3000澳元,是原来的2倍还多!

更让他无法接受的是,澳航还要向他收取高达300澳元的退票费。

算下来,一个小小的字母拼错,他要付出1900澳元的代价。

这属实有点过多了。

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事后,Bowers向澳航进行了投诉,但澳航的客服却回复说,澳航只能对完全由澳航执飞的航班提供更改姓名服务,由于Bowers订的机票包含Jetstar Japan的航班,澳航只是Jetstar Japan的小股东,因此不能修改机票的姓名。

唯一的办法就是取消、重新预订,而且票价无法保证和原来的一样。

如果票价比原来的高,澳航也不会退还差价,只能向保险公司出具一封信,说明事情经过,看报销公司是否报销。

订机票时拼错名字,后果是什么?澳航告诉你:多花$1900!(组图) - 5

对于这样的回应,Bowers无法接受。

去年,澳航新任CEO Vanessa Hudson曾承诺,改善澳航的客户服务,并对过时的政策进行审核,包括对修改机票姓名的乘客收费的政策。

订机票时拼错名字,后果是什么?澳航告诉你:多花$1900!(组图) - 6图为澳航CEO Vanessa Hudson

对此,澳航发言人表示,他们确实提供免费修改姓名的服务,但必须是在机票预订当天修改。

另外,如果乘客通过澳航官网预订其他航空公司的机票,在购买当天也可免费修改姓名。

反正说来说去,澳航就是没有错。

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这位发言人还假惺惺地表示,“虽然我们的客服人员针对修改Jetstar Japan航班机票姓名一事提供的信息是正确的,但出于善意,我们愿意为这位乘客退还退票费。”

可是,说好的退钱,最终澳航给Bowers退的只是一张1600澳元的旅行代金券。

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澳洲消费者联合会的主席Gerard Brody表示,针对航空公司不公平的交易行为,澳洲的法律制度不够健全,乘客除非有时间、有钱打官司,否则就只能吃哑巴亏。

去年,澳洲竞争与消费者委员会曾在一份报告中指出,澳洲国内航空业缺乏竞争,导致机票价格高、服务质量差、围绕退票和赔偿问题纠纷不断。

消费者联合会认为,澳洲需要设立专门的航空监察机构,快速且便宜地解决这些问题。

但在监察机构设立之前,大家买机票的时候一定要自己多检查几遍,以防写错名字。


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最新评论(4)
花朵林
花朵林 2024-02-29 回复
航空公司的服务真是时好时坏,消费者得要时刻提防。
山下小池
山下小池 2024-02-29 回复
哎呀,机票预订中一个字母错误,竟然要损失这么多钱,太惨了!
江小多不多
江小多不多 2024-02-29 回复
看了报道我都替Bowers生气,1900澳元不是小数目啊
钟意啃鱼骨
钟意啃鱼骨 2024-02-29 回复
说好的改善客户服务呢?澳航这操作也太不负责任了吧


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