一觉醒来天塌了!联邦银行重复扣款,有人账户余额变负数(组图)
Commonwealth Bank的客户发现,他们在一周内的交易被重复扣款,导致一些账户出现负余额。
据澳洲新闻集团报道,许多CommBank用户试图联系客服但投诉未果后,纷纷在社交媒体上表达不满。
(图片来源:News)
一些用户报告称,自己的账户被扣了数百澳元,而这些交易几天前已经付过钱。一名网友在社交平台X上写道,“一旦拿回我的钱,我就会换一家银行,这已经不是简单道歉就可以解决的问题了。”
另一位CommBank客户发布账户余额的截图,显示余额为-2815.05澳元。CommBank表示,银行已经意识到这一问题,并正在“紧急”撤回这些费用。
一些用户报告称,他们的账户因这些意外扣款而被透支。“为什么我的账户被不必要地透支?你们为何重复扣了我之前的一些交易?这是怎么回事?” 一名用户写道。
另一位用户表示:“我醒来后发现同样的情况,3天前800澳元的交易又被扣了一次,我非常生气。”
在X平台的一则帖子中,银行道歉并表示会退款给客户。“我们注意到一些客户有被重复付款的情况,”银行的发言人称,“我们正在紧急撤销这些交易,任何产生的费用将会被退还。”
(图片来源:News)
“我们为带来的不便深表歉意,感谢您的耐心等待。”CommBank应用程序中的Ceba聊天机器人似乎也出现了故障,信息无法发送。
不少用户感到愤怒,担心这可能影响他们购买食品和汽油等必需品。在该银行关于此问题的Facebook帖子的数百条评论中,有一位母亲表示,她无法为女儿买药,“因为我的账户被透支了,无法付款。”
一位用户表示,这件事“令人震惊”,但可能也在银行的控制之外。“很多人都是靠工资过日子的,这种情况发生可能会严重影响他们的周末,因为退款需要几天时间。”
(Gina)