产品战略比肩巨头，弘玑Cyclone上榜Gartner《RPA魔力象限》

机器人流程自动化（RPA）正以行业高增速成为企业级软件市场的“黑马”，中国RPA公司也于近日正式登上国际舞台。国际权威研究机构Gartner公布了2021年RPA行业魔力象限，弘玑Cyclone凭借产品创新、技术服务及快速增长的全球市场表现成功入选，进入全球一线RPA厂商阵营。

这是弘玑Cyclone继今年3月作为中国唯一RPA厂商入围Forrester Wave™ 2021 RPA并获评卓越表现者（Strong Performer）后，再次获得国际权威机构的认可，成为目前中国唯一一家同时被纳入Gartner Magic Quadrant及Forrester Wave权威报告的厂商。

Gartner《RPA魔力象限》

此次入选Gartner《RPA 魔力象限》，也意味着弘玑Cyclone正式拿到国际市场通行证，并有望进入全球各大企业CIO的采购清单。弘玑Cyclone创始人兼CEO高煜光表示，弘玑Cyclone作为B轮的初创公司入选魔力象限是对公司产品策略和技术实力极大的肯定和鼓励。

继2018年正式推出商业化RPA产品，弘玑Cyclone仅用了三年时间就已跃居世界前列。据了解，三年内，弘玑Cyclone的平均年增长率达到400%。有数据显示，2018-2023年，中国RPA市场的年复合增速达到64%，全行业的繁荣毫无疑问为弘玑的高增速提供了外部条件。同时，对RPA行业的深刻洞察以及产品差异性的打造，也为弘玑Cyclone构筑了自身发展的护城河。

01. 弘玑Cyclone入选魔力象限 领先集团地位日益稳固

机器人流程自动化（Robotic Process Automation）简称RPA，可以理解为用“机器人”替代人工的一种方式，只不过这个“机器人”是虚拟的。以企业的报销场景为例，以往员工报销需要进行贴发票、填报销单等一系列操作，而在RPA的帮助下，员工只要点击“开始”，繁琐的报销工作就能由机器人自动完成。

RPA的概念最早出现在2012年，于2015年由外企带入中国，从财税机器人出发，逐渐成就了数字化服务的新兴市场。一般来讲，重复、基于规则，且需要在不同系统或传播介质中切换的工作，都可以使用RPA，具体包括员工的日常事务管理，以及企业级的组织系统和业务条线。通过RPA，员工从枯燥、重复的数据搬运工作中解放出来，提高效率的同时降低了企业的运营成本。

全球权威IT研究和顾问咨询机构Gartner自2019年开始发布《机器人流程自动化魔力象限》（《RPA魔力象限》）。Gartner每年会针对IT行业各个细分领域，发布相应的魔力象限报告，其在IT圈相当于“裁判员”的存在，对IT行业的研究和解读也受到业内的高度认可。通过评选优秀的RPA厂商，Gartner的《RPA魔力象限》为全球范围的各大企业提供数字化、智能自动化转型参考，世界五百强的CIO们在采购技术产品时，也大多将Gartner魔力象限作为一个重要评价依据。

据了解，Gartner魔力象限分别从前瞻性（Completeness of Vision）和执行能力（Ability to Execute）两个指标，对全球的RPA供应商的市场趋势把握度、市场发展、企业参与度、应用趋势等多个方面进行评估。基于这两项指标筛选出的供应商分别被划分到领导者（Leaders）、远见者（Visionaries）、挑战者（Challengers）和利基者（Niche Players）四个象限中。其中，利基企业指某个细分领域占主导地位的企业，此次弘玑Cyclone就入选了该象限。

据了解，Gartner在魔力象限的评选中，会派出全球在这个行业的分析师，深入企业运用场景，对企业进行全方位详细评估。2021年 《RPA魔力象限》共入选了18家RPA相关企业，弘玑Cyclone等中国RPA企业是首次入选。弘玑Cyclone创始人兼CEO高煜光介绍，“可以说是对企业进行了360度全方位的评估”。

Gartner指出，弘玑Cyclone的产品覆盖企业自动化所有阶段，核心产品包括：RPA核心三件套，数字助手、移动端应用、AI技能平台、数据平台、自动化卓越中心、自动化市场以及面向中小企业的工作易云平台。这些产品既可以部署在本地直接运行，也可以作为服务通过云端远程调用。

在Gartner魔力象限报告中，对于弘玑Cyclone优势的评语主要体现在三个维度：

创新：弘玑Cyclone在AI领域的投入和产出均表现优异，尤其是数字助手（CIRI）和AI技能平台让人惊艳。不仅为物联网（IoT）和边缘计算提供了强大平台支撑，同时还能支持标准业务模型和BPMN的编排。数字助手（CIRI）将AI和RPA集成一体，用户可以基于移动端或桌面端随时参与自动化流程。

产品战略：弘玑Cyclone基于标准RPA场景为客户提供端到端的自动化解决方案，其中包括AI/ML能力，低代码构建能力，物联网（IoT）自动化能力以及边缘（edge）自动化能力。

强大的区域影响力：弘玑Cyclone超过80%的客户集中在亚太地区，在亚太区拥有相当可观的市场份额，基于强大的产品能力为亚太客户提供了深入的、本地化专家级解决方案。

值得一提的是，在此次Gartner 《RPA魔力象限》的18家入围一线厂商之中，仅有三家厂家在产品战略维度上被Gartner魔力象限报告列为其核心优势，弘玑Cyclone是其中一家，另两家分别是微软和RPA老牌厂商UiPath。弘玑Cyclone首席产品官贾岿博士表示，Gartner魔力象限报告在全球范围内为众多企业提供数字化、自动化转型参考，此次入围标志着弘玑Cyclone正式进入世界一流RPA厂家行列，并为公司进军全球市场打下了基础。

02. 三年平均增速达400% 弘玑Cyclone RPA的成功方法论

在弘玑Cyclone创始人兼CEO高煜光看来，长期以来企业与组织生产力元素中以“人+业务系统”为代表的二元系统，由于以RPA为代表的数字员工的出现， 开始演化为“人+机器人+业务系统”的三元系统，数字员工时代的到来是企业数字化转型的一个重大突破和指引。

从最早的工具化RPA开始，弘玑Cyclone不断扩展RPA的能力边界，集成了NLP、OCR、CV、机器学习、数据处理、人机交互等多种创新技术，使Cyclone RPA具有理解文档、屏幕分析和理解、分析对话等能力，帮助客户在复杂的业务中实现跨组织、跨业务，甚至跨产业链等各个维度的自动化。

与此同时，作为RPA+AI行业中的代表厂商，弘玑Cyclone创造性地将数据处理、AI技术应用能力等做成了平台级产品，丰富了产品组合的同时也能针对复杂的业务流程提供多样的处理方式。将具有时间线的过程数据融入企业日常经营当中，真正实现Actionable Analytics。

解决工作流的自动化之后，弘玑Cyclone已经向业务流的自动化延伸，其设计器不仅适用于专业的开发人员，也支持普通业务人员以低代码的方式进行快速设计、定制、调试和自动部署。弘玑为客户量身打造的RPA解决方案已经全面跨越了RPA三个阶段，分别是任务流自动化，即解决重复性人工任务自动化；业务流自动化，能够实现规模化管理机器人集群；跨部门协同编排，能够敏捷且跨部门的完成业务开发与重构。

而为了充分理解客户场景，弘玑Cyclone十分重视售前咨询和需求发现。据介绍，公司的售前团队由国内外知名商业咨询机构的高精尖人才构成，拥有平均超过10年的数字化转型经验，能从客户最早期的需求调研阶段开始，为其提供基于本地视角的专业化咨询建议，最终根据客户的数字化水平提供适配度高的RPA解决方案。

公司还专门上线了发现功能的产品套件，通过对需求的发现、设计、测试和运维这四大阶段的管理，发现套件能协助CoE部门挖掘自动化价值点，助力RPA在集团内部快速推广，并能结合人工智能技术分析业务人员的工作流程，协助业务人员快速生成需求说明文档和标准化作业流程。

不同于传统的RPA场景往往局限在客户办公室或数据中心的现状，弘玑Cyclone还将RPA的自动化延伸到物理世界，如工厂、户外作业环境等，把客户所有可能涉及的业务环境链接起来，打造端到端的自动化场景。

立足于其“端+平台”的联动创新战略，弘玑Cyclone通过打通控制流、数据流、知识流，助力企业业务效能提升。此外，归功于其产品在深度和宽度上的沉淀，弘玑的稳定性能突出，这也为其赢得了大客户的青睐。

据了解，通过为客户提供“端到端”的基于AI技术的业务自动化解决方案，弘玑Cyclone大大降低了客户的运营成本。举例来看，在与某银行的合作中，弘玑Cyclone完成了个金部、零售信贷部、三农金融部中的3个业务流程的自动化，涵盖了三个业务部门主要负责人日常工作中的关键痛点。而该银行通过建设Cyclone RPA 智能机器人平台，每月就可节省 448小时人力成本。

自从2018年推出商业化产品之后，弘玑Cyclone三年内平均增速达到400%。高速增长的背后则是公司覆盖金融、能源、政府、公共安全、制造、零售、电商、物流等全行业的数百家客户资源。

实际上，客户资源也是弘玑Cyclone产品研发的助力之一。创始人兼CEO高煜光表示，大客户本身对产品的要求严格，其数字化、自动化转型深入，更有利于产品及服务的优化与打磨。在与客户的互动中，弘玑Cyclone强调与客户的共创，充分引入业务场景后为客户提供综合性、定制化的转型方案。

公司团队成员主要来自于HP、IBM、微软、阿里巴巴、腾讯、UiPath等国内外著名互联网和科技企业。团队通过深刻理解客户在数字化转型道路上的痛点，还创新性地打造出覆盖全生命周期的系统性服务体系，包括原厂五星服务交付体系、行业与领域专属客户成功交付体系、项目售后服务体系以及产品培训服务体系等。

成立至今，公司也频获资本市场的青睐。2019年，弘玑Cyclone获得超千万美元的A轮融资，2020年9月份又完成了将近4000万美金的B轮融资。

03. 全行业加速数据化 RPA行业成近几年增速最高行业之一

德勤发布的RPA研究报告显示，如果一家收入在200亿美元且拥有5万名员工的公司，其20%的工作流用RPA自动化操作完成，那么每年就可带来超过3000万美元的利润。

由于有着明确的价值创造和ROI，加上产品技术和市场日渐成熟，RPA市场近年来也保持了持续高速增长。IDC数据预计，2023年全球RPA软件市场规模将达到39亿美元，2018-2023年复合增长率达36%。中国RPA市场也将高速发展，2023年市场规模将达到10.2亿美元，2018-2023年复合增长率为64%。

Gartner也预测全球有高达九成大企业会在2022年前采用RPA，试图以数字转型提升商业流程的适应力和规模，同时调整人力配置。

事实上，RPA和其他数字化转型技术相比，其适用范围、开发周期、实施费用、应用效率、难度系数等各项指标上均有显著优势。一方面，RPA流程自动化机器人通常成本低、易部署，不像OA、销售、客服等办公自动化系统实施周期长、投入多，RPA机器人也不会破坏当前正在应用的ERP等管理系统，可以非侵入式地完成跨系统的数据迁移和数据流转。另一方面，一些企业在财务报税、扣账、业务办理等常规操作上投入的人力和时间构成了企业繁重的固定成本，而RPA技术能替代人工处理大量有规则性、重复繁琐的工作流程，降低企业的人力成本和运营成本。

有数据统计，目前中国金融行业的RPA渗透率最高。截至2020年10月，中国金融业RPA业务占比为54.55%，其中77.78%的金融机构为银行。这与金融行业相比其他行业更高的业务标准化程度、更严的监管以及更成熟的应用场景息息相关。

另外，RPA本身行业通用性强，可以参与到企业从研发到生产、销售、服务、人事、财务等各类流程中。其帮企业解决重复性劳动、解放人力的效应也正逐渐拓展进能源、医疗、零售、制造等各行各业。

基于“平台+端”的产品战略，以及全方位的生态建设，弘玑Cyclone已经具备为客户动态搭建新业务模式的能力。弘玑Cyclone也从金融等优势行业出发，陆续在能源等新领域、新场景中落地了产品与技术。此外，高煜光表示，RPA将逐渐从帮助解决客户工作流进化到解决业务流，超级自动化将是未来的发展方向。

超级自动化是一个为了交付工作、涵盖了多种机器学习、套装软件和自动化工具的集合体，不但包含了丰富的工具组合，还包含自动化本身的所有步骤（发现、分析、设计、自动化、测量、监控和再评估）。为了实现超级自动化，一方面要继续加强机器人的能力，也就是端，如文档机器人，移动端机器人等，同时需要一个更好的平台来加入数据分析和人工智能。

在此预期下，弘玑Cyclone将为企业提供超级自动化的智能解决方案，积极触达客户的业务自动化层面，在涵盖数据、预测、判断、决策、执行的整个企业决策链条中发挥作用，实现跨行业、跨组织的数字化转型目标。

凭借在RPA领域有扎实的技术实力和丰富实践经验，弘玑Cyclone希望将来能在任何时间、任何地点，为各类组织和客户甚至个人，提供全面的自动化产品和解决方案。过程中，弘玑Cyclone也将与各路合作伙伴一起，共同开拓海内外市场，助力全球范围内的企业运营效率进一步提升，完成数字化、自动化升级。