Coles/Woolworths出昏招! 顾客通通被"赶跑"
今日悉尼讯 澳洲东部时间7月23日 本土超市巨头Coles和Woolworths为何大败给德国品牌Aldi？都是自助结帐机惹得祸！
自助结帐服务的本意，是为了更好的服务超市里的消费者。但实际上，这个系统却在赶跑越来越多的顾客。
（图片来源：每日邮报）
零售业专家表示，Coles和Woolworths引进自助结帐机的初衷是为了节省成本，而不是为了方便消费者。
咨询公司Marketing Focus的Barry Urguhart表示，有6分之5的澳洲消费者讨厌自助结帐机。目前，澳洲超市内有40%到60%的柜台都安装了自助结帐机。
（图片来源：每日邮报）
“对于男性和女性顾客而言，使用自助结帐机，对6件和12件以下的物品买单时感觉比较方便。但是，如果购买的物品超过了12件，女性顾客就会感到这样买单非常麻烦。”
那些讨厌自助结帐机的顾客们认为，不停的在柜台前扫描和装袋，让他们成了超市的义务收银员。不少人觉得，自己在柜台前扫描和装袋并没有带来任何便利。
零售业分析师也表示，顾客和自助结帐机之间无法建立忠诚度。据统计，消费者70%的决策都是基于情感而不是技术。
（图片来源：每日邮报）
Urquhart还表示，Coles和Woolworths的自助结帐机把顾客通通“赶跑”。不少消费者都会倾向于选择人工结帐的Aldi。“Aldi并没有采用自助结帐机，它在澳洲的发展非常迅猛。”
（David）
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最新评论(2)
土澳居民ZibUh
2015-07-24
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土澳居民ZibUh
2015-07-23
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