悉尼著名移民中介ZNZ，严重违反合同和移民中介Code of Conduct，严重拖延顾客的申请一年半，并且丢失隐私文件及申请材料！ 我们16年3月和ZNZ了配偶移民的服务合同，准备好所有清单上要求的材料后，16年8月5号ZNZ说提交了申请，并发来了移民局的Acknowledgement Letter。我们了解配偶移民审理速度较慢，期间一直没有任何催促，中间最初咨询的顾问也回国了，case转了两次到了一个叫Kelly的顾问手上。直到17年下半年，我老公等待TR的时间远远超出了正常范围，我们才开始密切询问Kelly是不是出了什么问题，她的回答一直都是非常Standard，并且可以看出对我们的情况也并不了解。 18年年初，我们再次询问，因为Kelly一再的机器人般地回答，让我们不再有耐心，开始施压让ZNZ跟移民局沟通，从一开始Kelly说绝不可能帮我们沟通，到后来因为我们要求转到别的中介才说可以试试。果然，很快移民局发来了要求补充材料的信件，但要求补充材料我们早在16年就准备齐全交给了指南针！经过我们一再追问，发现有隐私信息的出生公证原件，朋友证明我们真实关系并有JP签过字的888表格原件，以及我和老公多年寄给对方的明信片原件，统统丢失！更甚者，我们偶然发现，在ZNZ16年8月告诉我们签证已提交的近18个月之后，也就是17年12月20号，才真正把申请材料上传到移民局网站！请大家注意，收到了Acknowledgement Letter并不等于你的申请已经完成，更并不等于签证材料已经上传到移民网站！ 回想在密切询问ZNZ的过程中，他们对此回避以及三缄其口，如果不是我们偶然发现，他们就准备瞒天过海！面对我们的质疑，顾问Kelly开始推卸责任，后来居然理直气壮的说ZNZ每年有两千多case，他们不可能每个都跟进！因为这个重大问题，我开始和ZNZ的张姓经理沟通，他的态度却是从头到尾的圆滑世故并消极回复，期间他的助理对于我们的退款要求更是嚣张的回复：你要退款那你去找已经回国那个顾问退啊！张姓经理也在电话沟通中“善意”地提醒我：ZNZ这么大的公司，如果你要去投诉去打官司，我们多多少少也是和政府有关系可以摆平的！好在我们也没有示弱，找出了当初签署的合同，指出上面明确说明会尽早递交客户申请，ZNZ的行为明显是违反合同条款，并且在咨询过移民中介管理部门MARA之后，我们转告指S针他们的行为也是严重违反相关Code of Conduct。在将近一个月艰难的沟通后，指S针同意退回1600刀服务费，并且企图用额外的400刀封口费让我们签署不再追究此事的文件！ 我们的经历在朋友中传开之后，有很多朋友告诉我我们并非此类事件唯一的或偶然的受害者！我的朋友Sandra也因为ZNZ的不负责任，已获邀的她并未收到ZNZ任何的通知，导致EOI过期因此错过了技术移民的好时机，指南针同样企图只用几百刀的封口费让此事消声！ 在此提醒各位同学朋友，谨慎选择中介，并且自己注册immi account关注自己的签证进度！妥善保管中介服务合同，一旦对方有纰漏，不要因为恐吓就吓退！移民中介监管部门MARA是可以投诉的，Fair Trading也是可以解决纠纷的！