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澳洲这些最受消费者青睐的零售商店获奖啦!这个超市竟最让顾客满意!(组图)

2019-03-05 来源: DailyMail 原文链接 评论6条

【今日澳洲3月5日讯】在一项针对5万多名消费者的新调查中,许多澳大利亚零售商店因其出色的客户服务而受到了消费者的称赞。Roy Morgan最近举办了2018年顾客满意度大奖,并在超市、百货商店和咖啡店等零售领域评选出了14个不同的奖项。

调查结果显示,Kmart、Myer、Ikea和Bunnings Warehouse等零售商在过去12个月内提供了最高水平的客户服务。

澳洲这些最受消费者青睐的零售商店获奖啦!这个超市竟最让顾客满意!(组图) - 1

(图片来源:《每日邮报》)

澳洲这些最受消费者青睐的零售商店获奖啦!这个超市竟最让顾客满意!(组图) - 2

(图片来源:《每日邮报》)

在顾客满意度方面,主要商店位于澳大利亚南部的食品连锁店Foodland连续两年领先于所有大型超市。这家由IGA拥有的独立连锁超市出人意料地击败了Aldi、Woolworths和Coles,拿下了第一。

Myer连续第四年被评为年度最佳百货商店,而Bunnings则连续四年蝉联五金店桂冠。

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(图片来源:《每日邮报》)

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(图片来源:《每日邮报》)

从2012年到2018年,Reject Shop连续第七年被评为“年度折扣商店”(Discount Variety Store)。瑞典家具巨头Ikea在今年的家具/电器商店评选中脱颖而出,首次拿下顾客满意奖。

Donut King荣膺“年度最佳咖啡店”,而Dan Murphy则荣膺“年度最佳酒类商店”。

小企业也占据了部分奖项,包括Discount Durg被评为“年度药房”,阿德莱德的快餐连锁店Fasta Pasta被评为“年度快餐餐厅”。

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(图片来源:《每日邮报》)

Roy Morgan的首席执行官Michele Levine说,随着在线购物巨头亚马逊等公司改变了澳大利亚人的购物方式,零售业面临着重大挑战。

“在这种充满挑战的环境中,高水平的客户服务是促使更专业的零售商蓬勃发展的必由之路。”她解释说,“14位零售组别的得奖者,均在其所选择的组别内,提供了无可比拟的客户服务,为竞争对手定下了竞争的基准。”

“像Myer、Bunnings、Rebel、Foodland和Reject Shop这样的公司都是在现有的高客户满意度的基础上发展起来的,它们在各自的组别中赢得了蝉联奖项,而首次获奖的Discount Drug、Ikea和Kmart则必须赢得喝彩。”

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(图片来源:《每日邮报》)

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(图片来源:《每日邮报》)

Levine表示,许多人预测,2019年将是零售业面临挑战的一年,因为房价下跌导致一些消费者在零售业上的支出减少。

她说:“我们认识到顾客满意度对锁定回头客的重要性,以及可以帮忙塑造无价的口碑,我们的14位零售赢家通过自己的努力在竞争中获得了优势。”

“祝贺这些获奖的零售商,你们在经济和政治不确定性以及整个行业混乱的情况下,没有忽视消费者的重要性。”

(Gloria)

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最新评论(6)
墨尔本诚信租车行
墨尔本诚信租车行 2019-03-05 回复
Myer也上榜?每次买东西都找不到服务员,永远都是上厕所去了!怪不得倒闭
骏骏的小妍妍
骏骏的小妍妍 2019-03-05 回复
我好像都没去过foodland
Ashley
Ashley 2019-03-05 回复
aldi没上榜吗?
媛圆园没脾气-
媛圆园没脾气- 2019-03-05 回复
这些获奖超市都挺不错的
大G减肥中
大G减肥中 2019-03-05 回复
我就知道一定有宜家,我超喜欢去宜家购物


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