最新报告显示，维州人“受够了”网络电话故障以及电信运营商差劲的服务（图）

【今日澳洲4月11日讯】电信监管机构最新报告显示，维州人已经对网络和电话故障、账单问题以及差劲的服务感到厌烦了。

愤怒的维州人每天都要处理近50件麻烦事，整个维州共收到17639起投诉。

维州最大的投诉包括5986宗移动电话服务投诉、5314宗互联网服务投诉、4097宗多种服务的投诉和2064宗固定电话服务的投诉。

在其中一个投诉案件中，一名企业主等了4个月才接通互联网和电话服务，他表示，他们因此损失了196,357澳元。

电信运营商给出2000澳元作为补偿，在申诉专员介入后，电信运营商的出价增至9000澳元。

企业主原本拒绝了运营商的这一赔偿提议，但在得知他们需要提供3个财政年度的文件和纳税申报单来证明损失后，他接受了这一提议。

去年7月至12月，全澳大利亚共有60,998起投诉，同比下降27.7%。

其中，有18650人投诉互联网服务，19936人投诉移动服务，7709人投诉固定电话服务。

（图片来源：《先驱太阳报》）

过去6个月，国家宽带网络（NBN）投诉数量也有所下降，从5878降至4217起。

维州的投诉总数下降了26.1%。

申诉专员Judi Jones说，报告的投诉中，最多的有：出问题后，服务供应商未能及时反应并解决、收费、附加收费和服务中断。

Jones表示:“数据显示，电话服务和互联网在我们的生活中扮演着非常重要的角色，因此，利益攸关方有必要相互沟通，以便迅速解决问题。”

“如果人们在使用电信服务时遇到问题，请尽早与运营商联系，如果问题没有得到解决，请与我们联系，我们会提供帮助。”

联邦通讯部长Mitch Fifield表示，这些数据表明政府改善消费者体验的努力取得了一定成效。

Fifield表示:“过去12个月观察到的投诉数量下降趋势还在继续，表明政府和监管机构以及行业努力采取的措施正持续产生效果。”

“政府致力于为消费者带来更好的结果，并正在全面审查当前的消费者保障措施。”

政府鼓励人们首先直接向服务提供商报告问题，因为设备质量、软件和宽带计划等外部因素可能会影响的服务的提供。

（Sophia）

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