国外公司退款更容易？澳航龟速退款惹怒乘客，有人5个多月还没拿到钱（组图）

澳航乘客正在变得越来越恼怒。由于新冠肺炎疫情，他们的预定的行程被迫取消，但数千澳元的机票退款却已经让他们等了五个多月。

虽然航空公司、邮轮公司、旅游运营商和住宿供应商都因这一流行病而遭遇前所未有的退订潮，但澳航的一些客户却发现，从外国公司获得退款比从本土航空公司获得退款更容易。

许多人尽管早在3月份就取消了旅行，但仍在等待价值数千澳元的退款。当时，澳洲开始“封锁”，航班开始停飞，而且没有确切的消息说客户何时能收到退款。

（图片来源：澳洲新闻集团）

通过旅行社预订的客户更加沮丧，因为澳航只与代理商讨论第三方预订，这将他们排除在外。

“这就像在一个大黑洞里，我没有得到任何指引，”澳航客户Namita Matani对澳洲新闻集团称。

来自新州的Matani女士仍在等待澳航的3180澳元退款。她3月份取消了赴美的全家游行程。

Matani已经从美国的航空公司收到了取消美国国内航班的全额退款，但她的旅行社无法从澳航得到退款何时能到账的确切答复。

“他们（澳航）说正在调查，但他们有我的订票号码，我不知道他们需要调查什么，这应该直接就退款了。退款要等5到6个月是不合理的，即使对于一个可能处于困境的公司来说也不合理，”Matani说道。

乘客Geoff White也一直在努力寻求答案，他取消了赴泰国和新加坡旅行行程，正在等待5879澳元退款。

White已经从泰国一家航空公司退还了国内航班的机票费用，也拿回了住宿费用，但仍在等待澳航的退款。

White对澳洲新闻集团称，他和旅行社已经与澳航来回多次交涉，但只是被告知要耐心等待。

“我知道澳航的处境很艰难，但缺乏诚实、透明的沟通才让我感到气愤的地方。如果他们直接说需要等待12到18周才能退款，这也能接受。但基本上现在都是云里雾里的。给我们一个预估的退款时间，真的，这应该没那么难，” White说道。

（图片来源：澳洲新闻集团）

White还称，这种情况对那些在大流行期间可能失去收入的人特别不公平。

“我并没有太缺钱，但很多人不一样。有些人可能要靠这笔钱来支付房租。”

澳航对澳洲新闻集团表示，公司仍在努力解决这一“前所未有”的退款申请量。

“在过去的几个月里，由于边境限制和我们航线的变化，我们收到了前所未有的退款请求，我们的团队正在尽快处理这些申请。”

“处理退款比较复杂，大多数退款不能自动处理，因为很多退款都很复杂。例如，许多退款涉及其他中介机构，如旅行社和金融机构等，这可能会加长退款过程。我们的团队正在尽可能快地处理积压的工作，大多数客户都会在六周内收到退款。如果超过这个时间，那么很可能是由于乘客的退款有些复杂，退款处理时间最近已经大大缩短了，”澳航在一份声明中表示。

（Gleen）