女车主维权风波难平息 遭官媒批评后特斯拉深夜再发文回应

中国消费者协会认为企业经营的首要前提是尊重消费者。面对消费者的投诉，企业要认真倾听，真诚协商，给消费者合理的解释和有效解决方案。作为汽车生产者，企业掌握相关数据，应当利用专业知识严格自查，技术优势不应成为解决问题的阻碍。

中国消费者协会希望涉事企业积极配合调查，主动提供数据和资料，妥善处理消费纠纷，切实保护消费者合法权益。

特斯拉女车主上海车展维权

4月19日的上海车展，一位穿“刹车失灵”字样T恤的年轻女士站在一辆特斯拉展车车顶，高声呼喊“刹车失灵”，因行为过激，这名女士随后很快被保安带走，此事导致特斯拉展台的正常工作一时中断并引发外界关注。

19日，特斯拉官方微博回应称，如果是特斯拉产品的问题，特斯拉一定坚决负责到底，该赔的赔、该罚的罚。这是特斯拉一贯的态度和处理方式。对不合理诉求不妥协，同样是特斯拉的态度。

4月20日，维权女子因扰乱公共秩序被上海警方行政拘留5日。

4月19日，特斯拉的态度还是对不合理诉求不妥协，特斯拉公司副总裁陶琳在接受“财经汽车”采访时表示，近期的负面都是她（维权车主）贡献的，特斯拉没有办法妥协。

随后，中国官媒接连发声，对特斯拉不妥协的态度发表评论，批评特斯拉态度傲慢，缺乏责任。

4月21日，据中国媒体“新浪汽车”报道，“特斯拉不可能妥协”的文章引发讨论时，财经汽车团队发文称事件发酵后遭到了来自特斯拉公关的压力。

财经汽车团队称，“记者在车展现场接到了特斯拉的电话，沟通得挺激烈，这时候我们的展台还在特斯拉边上，但沟通方式已经靠电话了。”

财经汽车指出，之后团队在会展中心洲际酒店聚餐时，也接到多人电话，要求撤稿。不过最后被拒绝。

从绝不妥协到发布道歉声明

特斯拉方面表示不会妥协，维权女车主也因扰乱公共秩序被拘留后，特斯拉4月20日晚间就上海车展车主维权事件发布致歉声明。称为了最大程度弥补车主的不适，以及对其用车体验及生活等诸多方面的不利影响，愿意尽最大努力与车主主动沟通，用最诚恳的态度寻求解决办法，坚定履行负责到底的承诺。

4月21日，中国河南省郑州市郑东新区市场监督管理局责令特斯拉汽车销售服务（郑州）有限公司无条件向张女士提供该车发生事故前半小时完整行车数据。

随后，特斯拉体验中心中原福塔店的售后负责人表示，特斯拉体验中心中原福塔店会全力配合郑州市郑东新区市场监督管理局的调查，向市场监督管理局和第三方检测机构提供车辆事故发生前半小时的完整行车数据。