密接者超过1.4万，新西兰健康热线需求激增，正招募数百名接线员（组图）

随着密接者呈滚雪球式增长，超过1.4万人被确认为密接者，新西兰健康热线正在招募数百名接线员，为其新冠疫情健康热线（Healthline）工作。

据Stuff网站8月24日报道，去年社区疫情期间，一些人等待数小时拨通Healthline并获得相关建议，而许多人在漫长的等待中挂断电话。但与卫生部签约运营Healthline的Whakarongorau Aotearoa首席执行官Andrew Slater表示，该公司已经做好了迎接高峰需求的准备，每个自我隔离的人都会得到健康检查。

在8月17日紧急决定将级别提升至四级封锁后，健康热线接到的电话有所增加，截至周二，已确定了400多个疫情场所，来电数量将继续增长。

由于2500名后备人员中抽调出了502名接受新冠疫情的全面接线培训。他说，Whakarongorau Aotearoa现在正补充人手。

（图片来源：Stuff）

如果人们认为自己接触了病毒或需要建议，可以拨打Healthline，这里有三条健康热线，一个提供信息、登记自我隔离人员信息及疫情场所；另一个负责拨打健康检查电话；第三个提供建议，帮助人们预约疫苗接种。

“在所有这些服务中，我们有2500名员工，另外还有2500人已经通过了我们的一些招聘程序，并准备在任何时间接受培训。”

Andrew Slater（图片来源：Stuff）

新招募的人员包括以前的旅行社或接待人员，只需要一个头戴式耳机和光纤或宽带互联网连接就可以申请，然后接受培训，接着进行一周的监督实习。

在紧急情况下，所有工作人员都可以将来电者转至111，或让护士接电话。

他说:“我们的非临床工作人员每周7天、每天24小时都有机会接触到经验丰富的护士、医生和护理人员，如果他们有临床问题或需要一些临床建议，可以进行咨询。”

Healthline的内部显示，7月的一个清晨，52%的来电放弃（图片来源：Stuff）

随着更多的疫情场所出现，这条热线总是容易受到高需求的影响。

该机构涵盖截至6月份的3个月的最新数据显示，4%的人在等待10分钟后挂断电话。

他说，“在上个季度的21万人中，有1万人（4%）在等待10分钟后就挂了电话。对我来说，这是我真正关注的数字。”

（Jessie）