新加坡柜台人员假装听不懂中文还辱骂中国旅客是“狗”，南航回应（组图）

一波又一波

国泰航空涉及歧视不会讲中文乘客事件还在发酵，现在又出现航空公司辱骂乘客事件。

5月27日下午，有媒体报道称，旅客袁先生称其在新加坡机场南航柜台值机时，被告知调换至安全通道需额外收费，用中文提出质疑后被柜台人员冷漠对待，还被辱骂“是狗”。

影片显示，该名工作人员说：“如果你要当一条狗的话，那么我就当你是狗，很容易的，人家在这里解释东西你就来插嘴，做人都不会做。”顾客反问：“谁是狗，你说谁是狗，把刚刚说的话再说一遍。”随后用英文重复了一遍，男职员藐嘴藐舌，摇头表示无奈。

袁先生事后接受澎湃新闻访问时再详细解释，沟通期间，职员没有出示或者解释收费标准，也没有解答他的疑问，他便去领导的柜台进一步了解，用英文问“Can you speak Chinese”（你会说中文吗）。袁先生听到他们内部沟通明明都说中文，领导却表示听不懂中文，拒绝回答问题。

袁先生补充说，旁边还有一名女性工作人员，用中文生硬地说：“没看到我们在忙吗”，但其实柜台前只有他一个客户，并没有很忙。后来那位领导用中文说了：“我就是不想回答你”，袁先生要求提供员工编号，打开手机开始记录的时候，对方就开始骂起来。

网友：无论如何服务业也不能骂人

对于此事，网友议论纷纷。有网友表示，坐过国内外航空的安全通道座位确实不收费，应该提出质疑。也有网友称，没遇到过不代表就有规定不能加钱，视频缺少前因后果，不能听信一面之词。

有网友认为，不管事情来龙去脉如何，航司工作人员骂人就是不对。也有网友认为，万一视频拍摄者用过激行为诱导别人情绪失控，其实也是不对的。还是等通报吧。

27日晚间，“中国南方航空驻新加坡营业部”微信公众号发布情况说明：

5月23日，我们收到旅客在新加坡乘机遭遇柜台服务人员辱骂的投诉后，及时启动调查，与该旅客持续加强沟通，并表达了我们的歉意。

该柜台服务人员为南航委托服务的当地地面代理服务商员工，在服务过程中该员工与旅客发生争执，语言使用严重不当。

目前，我们已要求代理服务商停止该名人员服务南航新加坡营业部的资格。

我们再次向因此造成影响的旅客致歉，感谢旅客和媒体、公众对我们的关注和监督，后续我们将认真总结教训，加强代理服务管理，完善相应工作流程，提升外部代理服务保障水平。