澳金融机构收客户投诉量创新高，保险业和银行成重灾区（组图）
澳洲的金融监察机构近期收到的投诉量的“前所未有的增长”，原因在于生活成本危机以及日益增多的诈骗行为，此外银行在保护客户方面做得不够。
据澳洲九号台新闻报道，在过去的12个月里，澳洲金融投诉管理局（AFCA）收到了96987起投诉，创下新的记录。AFCA首席监察员兼首席执行官David Locke表示，这明显反映出利率上升、诈骗泛滥、保险索赔问题以及高昂的生活成本所带来的压力。
Locke说道：“我们对消费者不得不将投诉升级到AFCA深感忧虑，这对消费者来说是不公平的，对商业来说也不好，我们期待看到公司能有显著的改善。”
（图片来源：9News）
在所有投诉中，保险索赔处理延误是最主要的问题，增长了76%。一般保险投诉上升50%，至27924宗。Locke表示，“我们已经对索赔延迟问题向保险公司提出关注超过12个月了，令人失望的是，至今仍然是一个问题。”
2022-23年，个人交易账户纠纷增长了86%，已经超过信用卡，成为投诉最多的产品。AFCA表示，这部分是由于诈骗相关投诉的增加，去年增长了46%，达到6048起。
与此同时，银行和金融投诉增长了27%，达到53638起，而“先买后付”的投诉增长了57%。AFCA于2018年11月开始运营，过去的财年已经帮助客户争取了2.538亿澳元的赔偿和退款。
（Gina）
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今日评论
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最新评论(9)
Co酱
2023-07-29
3
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我3个月前被黑了saving account转走了1.3万澳币 到现在还在申诉中
临溪而渔
2023-07-28
3
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银行没少赚钱
nkaprilsnow
2023-07-28
0
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现在大家对钱的态度更加谨慎了
樱桃MissCherry
2023-07-28
0
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银行难道不知道客户的财产安全是多么重要吗？他们做得实在是不够
小星游啊游
2023-07-28
0
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个人交易账户纠纷居然增长了86%，这简直太疯狂了
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