速自查！澳航和捷星新冠航班飞行积分可申请退款，旅客不要错过（图）

澳洲七号台新闻8月29日报道称，因疫情期间的飞行积分事宜处理不当，澳洲航空（Qantas）此前面临客户的集体诉讼。而在本周举行的参议院听证会上，澳航承认尚未兑现的飞行积分的真实价值，比之前报告的高出1亿澳元。

即将离任的澳航首席执行官Alan Joyce与捷星航空首席执行官Steph Tully一起接受了质询，以了解澳航在新冠疫情时期还欠客户多少飞行积分。

该航空公司上周公布全年业绩时称，未兑现的飞行积分为3.7亿澳元。

然而，周一在工党参议员Tony Sheldon的追问下，Joyce和Tully承认这一数字不包括捷星航空的客户或国际旅客。

Tully说，捷星客户尚未兑现的积分约为1亿澳元，但他没有提供海外旅客的积分金额。

Tully表示：“我们无法具体回答你的一个原因是，这个数字每天都在变化，因为人们每天都在完善和使用它。”

（图片来源：澳洲七号台新闻）

Joyce则无法确认国际乘客所持飞行积分的数额，但他说他相信这一数额不到1亿澳元。

乘客可在今年年底前使用他们的飞行积分，但相关航空公司的高管们没有说明截止日期是否会延长到12月31日以后。

如何查询你是否能申请退款

现在距离申请退款只剩下几个月的时间了，以下是如何查询自己应得退款的方法。

使用Find My Credit网站，输入你的原始航班预订参考号（最多可追溯至3年前），查看你有权获得的捷星航空和澳航积分。

你可以搜索自己的预订，即使该预订已重新签发或转换为澳航抵用卷（Qantas Pass）。

然后，系统会搜索积分，并自动将你兑换积分所需的详细信息，通过电子邮件发送到存档地址。

澳航表示，大约80%拥有新冠积分的乘客，可以选择退款而不是积分。

该航空公司表示，它已经”简化“了这一流程，以减少客户在电话上花费的时间。

“这包括将一些系统自动化，以减少呼叫中心接线员处理退款要求的时间，并在客户详细信息发生变化时，减少获得退款所需的文书工作。”

如果你此前直接通过澳航订票，请致电13 13 13申请退款。

另外，通过旅行社订票的旅客应直接联系旅行社组织退款。

（Rayyan）

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