澳洲航空政策或迎来重大变革，“无理”取消及延误将需赔偿乘客（组图）

澳洲高级律师提出了一系列重大变革建议，根据这些建议，澳洲航空公司如果未能证明航班延误或取消是因为不可抗力，将不得不向乘客提供补偿。

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据澳洲新闻集团报道，澳洲律师协会（ALA）已要求艾博年政府以《乘客权利法案》的形式制定新的航空消费者保护法。除了赔偿之外，该法案还将包括基本条件，例如提供免费食物和水、Wi-Fi和住宿，以及为航空公司处理投诉或索赔设定标准化的流程和时间表。

旅行律师及ALA发言人Victoria Roy表示，澳洲缺乏像欧盟或加拿大那样的简单赔偿计划。她指出，问题在于澳洲人确实有一些权利，但这些权利非常有限，非常模糊，也非常复杂。即使消费者知道他们的权利，也会遇到执行成本高昂的情况。

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按照欧盟风格的计划，如果墨尔本到悉尼的航班延误3小时或被取消，航空公司将需要向乘客支付370澳元的赔偿。Roy说道：“在我们看来，澳洲是时候拥有自己的乘客权利法案了，其中包括我们在其他司法管辖区看到的航班延误和取消赔偿，而且还应该更进一步，要求航空公司在延误或取消航班时向乘客及时通报。”

ALA表示，应该由航空公司来证明延误或取消不是由他们控制的。10月份，Qantas的联合服务有3.9%被取消，Jetstar和Virgin各自取消了4.1%的航班。准时起飞率远低于长期平均水平，而3.8%的取消率高于长期平均的2.2%。

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悉尼机场公司首席执行官Geoff Culbert在近期的一次会议上表示，9月份在繁忙的悉尼到墨尔本航线上有184次取消，几乎与天气或空中交通管制问题无关。

Roy说道：“所以你可以从中读出，许多这些取消和延误是航空公司的运营原因。”“我们认为，航班延误赔偿计划将激励航空公司解决这些问题，确保有足够的员工和备用。我们呼吁的计划不会对每次延误进行赔偿，只赔偿那些在航空公司控制范围内的。”

（Gina）