还款额飙升59%，大批澳人“撑不住了”！被迫拖欠房贷，申请援助遭无视（组图）
《每日邮报》5月20日报道，澳洲的房贷压力已达到全球金融危机以来的最高水平，但许多借款人在向贷款机构寻求帮助时却举步维艰。
澳洲证券和投资委员会（ASIC）的一份新报告显示，与2022年同期相比，2023年最后一个季度，房贷借款人提交的还款困难通知（home loan hardship notices）增加了54%。
其中超过80%与自住房有关，而向贷款机构寻求帮助的客户的平均房贷余额为31.2万澳元。
与三年前相比，借款人的房贷还款金额增加59%，金融市场预计2024年将再次加息（图片来源：《每日邮报》）
ASIC主席Arthur Longo表示：“在最糟糕的情况下，贷款机构无视还款困难通知，这其实是抛弃了最需要他们帮助的客户。”
ASIC指出，“超出负担能力”（Overcommitment）是借款人申请困难援助的最常见原因。
其他原因包括收入减少、医疗问题、失业和分居。
报告称，银行和非银行贷款机构正在令陷入困境的客户失望。
报告记录了一位经历家暴的房贷还款人的痛苦案例。
（图片来源：《每日邮报》）
这名女子与女儿搬进一套公寓，她打电话给贷款机构，要求推迟还款。
尽管她处于困境，但贷款机构让她等候了一个小时，然后电话中断了。
她回拨电话，但遇到了类似的情况，然后由于贷款机构网站的问题，在线申请困难援助未能正确提交。
她的贷款延期申请，总共花了五周时间才获得批准。
ASIC透露，一些贷款机构使获得财务援助变得困难，以至于35%的房贷还款人至少一次放弃了申请过程。
报告还发现，40%获得困难援助的客户在援助期结束后，再次面临陷入拖欠还款的情况。
当房贷还款人需要帮助并向贷款机构寻求援助时，ASIC表示贷款机构完全无视还款困难通知，在客户寻求帮助时抛弃了他们。
Longo说：“对于那些向贷款机构伸出援手表示需要支持的人来说，这可能是毁灭性的，太多陷入财务困境的澳人，发现很难从贷款机构那里获得帮助，是时候进行有意义的改进了。”
（图片来源：《每日邮报》）
他说，ASIC在2023年致函贷款机构的首席执行官，恳请他们履行对陷入困境的客户的义务。
“我们所看到的根本不够好，陷入困境的客户在需要帮助时理应得到正确的支持。”
Longo表示，“ASIC已将此列为重点关注领域，在适当的情况下，我们将毫不犹豫地采取执法行动来保护还款人。”
ASIC的报告批评了贷款机构在识别陷入财务困境的客户方面的严重失误，他们采用“千篇一律”的方式处理困难请求，以及复杂的评估和审批流程。
从州来看，新州面临还款困难的人数最多，但相对于人口规模而言，维州寻求帮助的人更多。
报告没有特别批评任何特定的金融机构，但确实指出，较大的贷款机构拥有更多资源和更好的流程来处理陷入困境的房贷持有人。
澳洲银行业协会主席Anna Bligh对报告作出回应：“在任何组织中，总有改进的空间，银行将与ASIC合作，进一步探讨帮助客户的方式。”
如果消费者正面临财务困难，ASIC建议他们尽快联系贷款机构并寻求帮助。
如果他们对所获得的服务或贷款机构的决定不满意，应联系澳洲金融投诉局。
各州或领地的房贷还款困难通知数量
新州：73,714
维州：71,996
昆州：47,773
西澳：32,926
南澳：16,699
塔州：4,318
澳洲首都领地：3,557
北领地：2,572
（Joan）
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