任重道远把关服务质素 — 谈管治慈善非牟利机构点滴（图）

澳洲社会中，有不少慈善和非牟利机构，在促进社会和谐方面，扮演着重要的角色。这些机构不在政府架构下运作，也不像商业机构以盈利为前提，因此能够有效地弥补政府与市场的不足，起到了为社区提供服务、倡导和守护社会价值的作用。

其中，慈善非营利机构的管治，对其有效运作和实现社会使命至关重要。华人服务社一直致力于为多元文化社区提供福利服务，在 40多年前成立后，发展至今拥有超过760名员工。一路来，服务社致力于有机构透明度和规范性的运作，并严格执行政府要求的各种规章。

(图：华人服务社定期召开年度大会，公布财务报告和活动进展)

不久前，伙伴小高向笔者分享了服务社在机构管治方面的一些体会。她说：「慈善非牟利机构的管理，受多项法律和规范的约束，例如《慈善法》和《公司法》等，以监管这类机构的运作，并要求机构遵守财务管理和审计的标准。服务社不仅是澳洲慈善和非牟利委员会的注册机构，更是一家获澳洲税务局核准的公益慈善机构，彰显了政府对服务社服务社区的认可。 」

「通过定期召开董事局会议和社员年度大会，公布财务报告和活动进展，使服务社的社员和公众了解机构的运作和财政状况。董事局和独立的监事局，负责着制定和监督内部管理和运作程序。此外，服务社定期检视各项计画的发展策略，并有健全的利益冲突政策等，确保董事和管理层在处理事务时保持公正，以符合政府的规章要求。 」

「各服务部门还制定了风险管理计画，以识别和评估潜在风险，并附有应对策略，保障机构的可持续发展。服务社也参加了多个行业协会，涉及到安老、多元文化和幼儿教育等领域，积极向业界表达意见。 」

小高强调：「良好的机构管治，在于平日对服务质素的把关。透过专责部门来统筹定期的内部审计检查，让服务社顺利通过政府不同服务的常规和突击检测。服务社又定期对董事局成员和员工进行持续培训，提高他们的专业知识和技能，以适应不断变化的法律和行业标准。 」

谈到执行机构管治的挑战，小高说：「随着法律和政府规范的更替，这需要投入大量资源，不断更新内部政策和程序。因此，不少资源有限的机构未能符合要求，影响了整体的服务水平，引起政府和社会的关注。目前，服务社每周为超过7,000个家庭提供服务和活动，肩负着巨大的使命。推行机构管治的最终目标，是实践服务社成立的初心以提供优质服务，保障服务使用者的安全和福祉。 」

通过各项政策和措施，笔者相信，服务社将继续实践有效的机构管理，确保可持续发展和服务质量，努力成为慈善和非营利机构的行业典范。