澳洲十大最佳客户体验品牌出炉！Kmart排第十，第一是它（组图）

澳洲九号台新闻11月20日报道，尽管澳洲人可能仍在与生活成本危机作斗争，但如果购物体验一流，消费者仍愿意为高端品牌花费更多。

全球组织KPMG发现，35%的消费者愿意为“更好的客户体验”多付钱。

KPMG对2024年澳洲客户体验最佳品牌进行了排名，其中非食品零售商名列榜首。

（图片来源：澳洲九号台新闻）

在KPMG的《澳洲客户体验卓越报告》中，十大品牌中有七个是受欢迎的零售商，另外两个是银行，还有一个是保险公司。

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10. Kmart

低价零售商Kmart在2023年未能进入榜单，今年跻身前十名。

Kmart在澳洲和新西兰拥有325家门店，这是自2020年以来首次进入KPMG的榜单。

KPMG客户团队的首席合伙人Carmen Bekker表示：“就客户倡导而言，诚信和信任已成为消费者推荐其首选品牌的首要动因，这是自2020年以来首次超越个性化。”

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9. Ikea

瑞典家具巨头Ikea在澳洲的客户体验排名第九。

Ikea也是四年来首次进入前十名。

Bekker在报告中表示：“澳洲的品牌正面临本质上更高的消费者期望。”

“去年，我们观察到低成本、少接触的互动显著降低了消费者对品牌的认知。”

“今年我们的研究发现，客户认知中的同理心水平更高，这表明澳洲企业正努力改善与客户的互动。”

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8. RACV

维多利亚皇家汽车俱乐部（RACV）是唯一进入榜单的保险公司。

RACV在KPMG发布的前十名榜单中排名第八。

RACV既是汽车俱乐部也是企业，为维州的客户提供保险、道路救援和车辆融资服务。

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7. Apple

全球科技品牌Apple在澳洲深受喜爱，排名第七。

今年Apple上升了两个名次，相较2023年的第九位。

KPMG通过询问消费者有关品牌的个人体验，如在店内与员工的互动或在线购买产品的体验，来制定该榜单。

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6. Bendigo Bank

服务于250万澳洲人的Bendigo Bank是进入前十的两家银行之一。

Bendigo Bank在2007年与Adelaide Bank合并，一同以Bendigo的名义进行交易。

该银行总部位于维州的Bendigo，多次被评为澳洲最受信任的银行。

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5. Chemist Warehouse

折扣零售商Chemist Warehouse在榜单中排名第五。

该零售商销售从廉价化妆品到香水和维生素的一切商品，自2023年以来排名保持不变。

Chemist Warehouse在2023年的KPMG榜单上同样进入前十，排名第九。

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4. Bunnings

五金巨头Bunnings经常出现在KPMG的客户体验前十名榜单中。

在2024年，Bunnings排名从去年的第一位下降到第四位。

自2021年以来，Bunnings一直保持在前十名中。

（图片来源：澳洲九号台新闻）

3. ING Bank

ING Australia是榜单上排名最高的银行，排名第三。

ING是一家全球银行，总部设在荷兰，是世界上最大的银行之一。

ING于1999年进入澳洲市场。这是该银行近年来首次进入KPMG的前十名榜单。

（图片来源：澳洲九号台新闻）

2. Specsavers

推出于英国的眼镜零售商Specsavers排名第二。

Specsavers于2007年开始为澳洲提供眼镜，目前在全国拥有超过380家门店。

Specsavers在2023年排名第四，2022年为第六。

根据KPMG，今年Specsavers上升了两个名次，成为澳洲客户体验第二佳的品牌。

（图片来源：澳洲九号台新闻）

1. Mecca

美容品牌和零售商Mecca第二次在三年内荣登榜首。

在2022年排名第一，2023年排名第三后，这家澳洲化妆品巨头正式成为KPMG评选的澳洲客户体验最佳品牌。

Mecca于1997年在墨尔本的South Yarra开设了第一家店。

现在其业务遍及澳洲和新西兰，并拥有自己的美妆品牌Mecca Cosmetica。