时尚精英访谈录｜Rodrigo Bazan: Thom Browne 一直坚持倾听消费者的声音

封面新闻记者 罗彬月 张福超

2003年，Thom Browne创立品牌并因重新定义现代西服剪裁而广为人知，从纽约西村的一家定制店开始，到如今在全球40多个国家及地区，拥有超过110家品牌直营零售店、旗舰店及店中店。8月20日，封面新闻记者专访了Thom Browne CEO--Rodrigo Bazan，在Thom Browne成都太古里旗舰店正式启幕前夕，与他共同探讨当下奢侈品行业市场的变化。

Thom Browne CEO--Rodrigo Bazan

从经典到多元

Thom Browne创立以来就坚持倾听消费者需求

重新定义现代西服剪裁、不断挑战传统比例、植根于优质工艺，Thom Browne创立之初就直面消费者，用精湛的定制工艺收获不少消费者的青睐。“高质量的原材料、经典的单品，通过Thom Browne（设计师）擅长而独特的廓形设计调整加持，让整个Thom Browne的发展从男装到女装、再到童装、配饰，并持续拓展到眼镜、家居、香氛系列等，使我们成为一个非常多元化的品牌。”Rodrigo Bazan表示。

多元化的产品可以覆盖各个年龄层与各类偏好的消费者，这也给品牌带来非常好的发展机会，无论是喜欢追求时尚的年青一代，还是喜欢经典款服饰的传统奢侈品爱好者，都可以在Thom Browne品牌找到适合自己的产品。对于Thom Browne品牌期待的目标消费群体，Rodrigo Bazan坦率讲到，“我们并不局限于某一个特定的消费群体，相反，我们的受众是由各种各样的、不同年龄段的人群构成，但他们都有着明确的共性：喜欢经典而富有创意的产品，个性独特、具有独一无二的审美、独立清醒且勇于坚持自我。”

8月30日，成都太古里即将迎来Thom Browne旗舰店焕新开业，届时将推出全球限量20只的熊猫包“花妮”，同时品牌还与当地插画师lcy Tan携手，创作了一部熊猫主题的动画短片，以时尚视角探索现代都市的生活方式。“非常高兴可以在成都这样一个充满活力的城市焕新开业我们的精品店！”Rodrigo Bazan表示。

Thom Browne限量款“花妮”熊猫包

“我们的‘花妮’熊猫包已经有不少忠诚顾客在预订了，Thom Browne在过去10年持续推出动物系列的包袋，在熊猫包之后，我们还将推出一个定制动物包系列，它涵盖了21个不同的动物原型，消费者可依喜好选择不同的尺寸、颜色和皮质。”Rodrigo Bazan补充说，他认为Thom Browne品牌传递的信息十分清晰，沿袭经典的同时又具有极强的创意性。

时尚行业依然机遇无限

Rodrigo Bazan对中国市场信心十足

今年上半年，从各大奢侈品行业发布的数据来看，中国市场表现不尽人意。对于中国消费市场疲软的现象，Rodrigo Bazan却有着自己的看法。“如果我们往回看几年，奢侈品行业的体量与5年前相比大了很多，只是现在的增速放缓了。”他表示，当前中国以及全球奢侈品市场疲软，与当下消费者保持谨慎的消费态度有关，不过这也意味着下一个增长周期会随后到来。

“Thom Browne品牌的独特性，将吸引消费者在缓冲一段时间之后重新回归。当消费者信心恢复以后，中国市场依然将是充满活力的。”Rodrigo Bazan对中国市场信心十足。

对于中国市场的规划，Rodrigo Bazan直言，“我们今年还将在中国新开两间门店，涉足中国19个城市，其中值得一提的是，位于北京三里屯的旗舰店将重新开业。”他补充说到，今年Thom Browne品牌在全球范围内将新开4间旗舰店，除中国之外，还将在日本新开1间，美国新开2间旗舰店。

“开店容易，但是要把店铺经营好实则充满挑战。”Rodrigo Bazan谈及对品牌未来的规划，他认为保持一致性、坚守质量非常重要，Thom Browne品牌应该做到确保线上、线下服务是一致的，形象、定价和产品也必须一致的。

“就在今年6月，我们在中国赢得了一场商标侵权案，这对品牌发展十分重要。”谈及“质量”，Rodrigo Bazan提到，品牌在应对假冒伪劣产品时采取零容忍的态度，Thom Browne拥有一个专注于打击假货的全球团队，抑制盗版假货扰乱市场和伤害品牌。“这也表明了我们对消费者负责的态度。”Rodrigo Bazan坚定地说。

直营模式更能直面消费者

更懂消费者的同时确保品牌服务与质量

当下，Thom Browne品牌DTC（品牌直营店）有110多家，“在我看来，线下门店是更是一个品牌与客户之间非常重要的连接载体，所以我们非常重视门店的运营，采用了DTC直营模式。”Rodrigo Bazan表示，得益于品牌在全球范围的DTC直营，可以让品牌更懂消费者，比如在日本Thom Browne品牌的配饰就很畅销，这样的风潮也带动了韩国和中国市场，从而驱动品牌在产品结构上的完善。

“直营门店可以让消费者用最简单的方式探索我们的品牌、我们的产品。”Rodrigo Bazan说，当下Thom Browne品牌开通了天猫、京东、微信小程序以及官网，就是希望更多的消费者可以通过不同渠道了解到Thom Browne品牌，去关注消费者的需求，与消费者产生良性互动。

不仅是触及更多的消费者，整个服务团队也尤为重要。“很多时候我们开了新店，就会把更多的注意力花在新店上，但其实我们更需要去关注如何与消费者建立连接与互动，而关键就在于服务团队的表现。”Rodrigo Bazan坦言，在过去的一年，Thom Browne品牌已经成功完成了中国团队的建立。

“团队很重要，对于中型体量的公司来说，人才更为重要，‘小而精的团队’可以非常清晰地传递我们的战略，实现很好的沟通。”他表示，得益于这样的团队结构，品牌内部可以互相分享来自不同国家及城市的成功案例和经验，帮助品牌更快地成长，并保持一致性。

专访过程中，Rodrigo Bazan多次提到品牌与消费者之间的连接，无论是直营门店还是官方线上空间，看似用最简单的方式与消费者互动，背后是整个品牌团队的坚持。而我们也能看到，Thom Browne从纽约一家定制店发展到如今40多个国家超过100家直营店，经典与创新一直是品牌的核心理念，这一切都离不开品牌坚持聆听消费者、与消费者情感同频共振的初衷。“因为线上与线下，每一间门店，每一位店员，都是我们与消费者紧密连接的重要窗口。”Rodrigo Bazan说。