澳航成投诉最多航司！投诉量激增70%，监管机构发声（图）
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澳洲九号台新闻3月9日报道称，据澳洲竞争与消费者委员会（ACCC）的数据显示，澳航是全澳投诉最多的航空公司，该监管机构接获的投诉增加了将近70%。
新数据显示，ACCC在2021至2022这一财政年度被联系了1740次。这一数据超过任何一家航空公司，也较前一年上升了68%。
报道指出，这一数据是在员工短缺以及供应链问题发生后采集的。
（图片来源：澳洲九号台新闻）
ACCC也指出，与排名第二的公司相比，澳航的投诉数量高出了三分之一以上。
其中大部分的投诉包括，疫情期间因旅行限制而取消的航班相关的退款以及航班积分相关问题，以及2022年中的航班延误以及取消的问题。
ACCC的报告指出：“作为澳洲最大的航空公司，以及一家通常为飞行收取额外费用的公司，乘客期望更好的服务。”
“澳航需要做更多来充分投资系统、流程以及人员，以大大地改善其客户联系服务以及客户争端的解决方案。”
该消费者监管机构也表示它们会持续调查消费者指出关于澳航的问题。
（图片来源：澳洲九号台新闻）
澳航的发言人则表示，ACCC数据显示的2021年7月1日至2022年6月30日，该航空公司的运营已有所改善。
该发言人告诉澳洲九号台新闻：“我们知道去年有几次我们并没有尽全力表现。我们已向顾客道歉，并承诺了修复这一问题。自那时起，由于全公司上下的努力，事情已有所改善，我们也正在让澳航恢复到最佳状态。”
“我们连续五个月成为最准时的国内主要航空公司，并且在行李、取消和呼叫中心方面的服务水平恢复到与疫情前相似或更好的水平。”
“我们在加快退款流程方面也取得了重大的进展，以及让乘客能更容易地使用他们的积分。”
“有时候事情依然会失败，就像疫情前那样，但我们会持续努力，也会继续为顾客改进服务。
此外，ACCC也发现机票价格已从15年的高点滑落，但仍然高过疫情前的水平。
尽管各个航空公司都已经为境内航线增加客容量，但人们的飞行次数依然少于疫情前。
报道指出，机票价格在去年12月到达15年以来的峰值，而折价机票在今年一月下跌了三分之一。
ACCC指出，俄乌战争和随后的油价上涨是机票涨价的主要原因。
（实习：Rayyan）
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