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买1张机票付双倍钱!多名乘客因澳航系统错误,遭误收巨额费用,投诉抱怨“连饭都吃不起”(组图)

2023-10-17 来源: DailyMail 原文链接 评论5条

《每日邮报》10月17日报道,一些愤怒的澳航乘客抨击该航空公司,声称他们在预订机票时被收取了两次费用。

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包括飞行常客在内的这些乘客声称,他们被收取了与机票价格相同的“滞留费”。

许多人称,被收取额外费用意味着他们无法支付房租、房贷或日用品等生活必需品的费用。

澳航表示,它知道有“少量”的客户似乎被收取了两次费用,但表示“情况并非如此”。

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澳航向顾客收取了两次机票费用,愤怒的顾客对这家航空公司进行了猛烈抨击(图片来源:《每日邮报》)

一位澳人被收取了5500澳元的费用,而此前她已经支付了同样金额的机票费用,以便飞往英国看望生病的公公。

她说,她一直在等待退款,声称额外的费用让她没钱买食物。

“从上周日开始,我就没吃过东西,也无法正常生存,澳航对我预订的航班收取了滞留费,”她说。

“已经过去七天了,这笔费用本应退还,这笔费用与我全额支付的机票款额相同。”

“所以他们多扣了5500澳元,我的账户透支了。”

“我还有300澳元可以用来购买日用品和汽油,这些都是你生存所需的东西,我从未在其他航空公司遇到过这种情况。”

Rebecca Lynch称,她还被迫为家人支付更多的机票费用,并在社交媒体平台X上分享了她的故事。

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包括飞行常客在内的这些乘客声称,他们被收取了与机票价格相同的“滞留费”(图片来源:《每日邮报》)

她写道:“澳航,你们在我的账户上双倍收取了我家人的机票费用8,400澳元,让我的账户几乎空空如也,没有钱偿还房贷和购买日用品。”

几位乘客说,在被收取“滞留费”后,他们曾花了几个小时打电话给澳航工作人员,试图要回自己的钱。

一些人说,他们花了两个多小时打电话等待与航空公司的客服团队通话,并被迫等待了一周才收到他们的退款。

Lynda Shortis曾经是该航空公司的常旅客,她说她为一张机票付了两次钱,而这张机票是她为两次不同的旅行购买的。

2022年3月,她在澳航为自己和丈夫预订了墨尔本至Alice Springs和达尔文至Cairns的航班后,支付了两次机票费用。

Shortis气愤地告诉雅虎新闻,她没有支付7000澳元的机票费用,而是在信用卡账单上支付了14000澳元。

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Shortis气愤地告诉雅虎新闻,她没有支付7000澳元的机票费用,而是在信用卡账单上支付了14000澳元(图片来源:《每日邮报》)

她说:“这是系统故障,第一次出现这种情况时,我接到了银行的电话,说一张信用卡透支了。”

澳航发言人告诉《每日邮报》:“我们知道有少数乘客在预订航班时被收取了两次费用,事实并非如此。”

“不幸的是,银行和支付提供商在交易完成后释放预授权资金时有时会出现延迟。”

“我们已经与我们的银行和支付合作伙伴密切合作解决这些问题,大大减少了这些问题的发生。”

澳航发言人说,澳航了解到一些“进一步的个别情况”。

他说:“银行和支付提供商将在三到七天内自动发放预授权资金。”

“如果客户需要更早退款,他们应该联系银行要求放款。”

澳航在2022年承认,他们的支付系统出现的预授权故障是导致客户多付费的原因。

(Joan)

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最新评论(5)
AFY丨FcwR
AFY丨FcwR 2023-10-17 回复
好像不是第一次吧
Teresa_瑶
Teresa_瑶 2023-10-17 回复
有毒吧。。
Los_Merengues
Los_Merengues 2023-10-17 回复
退个款能有多难啊??
ColinCat
ColinCat 2023-10-17 回复
太大笔钱了,谁都承受不起啊
晚点未定
晚点未定 2023-10-17 回复
这可太过分了!


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