捷星被评全澳最不守时航司！官方回应：会努力改善（组图）

天空新闻4月27日报道称，捷星航空（Jetstar）在被评为澳洲最不守时的航空公司后，承认有“更多的工作要做”来改善其运营。

基础设施、交通和区域经济局披露了澳洲一家航空公司不太理想的统计数据。

在3月份的航空报告中，该局详细列举了澳洲每家航空公司在该月的进展情况。

澳航旗下的捷星航空被评为澳洲最不守时的航空公司，因为乘客面临许多延误和航班取消。

（图片来源：Sky News）

这家低成本航空公司在准时提供服务方面遇到困难，上个月只有59%的航班在预定的时间内起飞。

而当中从Sunshine Coast到悉尼的航线准时到达的比例最低。

此外，每14个捷星航班中就有一个被取消，主要是悉尼至墨尔本航线。

绝大多数受取消或延误影响的乘客是在同一天在各州之间的航班。

捷星航空对这些统计数据作出了回应，承认“在改善我们的准点率方面还有很多工作要做”，而且改善的工作“正在进行中”。

“我们知道要改善我们的准点率还有很多工作要做，我们将继续投资于新飞机，在客户服务、工程和运营方面招聘更多的员工，并升级我们的系统和流程，以提供一个更持续可靠的时间表，” 捷星发言人说。 

然而，该航空公司为其对客户的援助进行了辩护，说受影响的乘客得到了一系列的援助，包括下一个可用航班、退款或过夜住宿。

发言人补充说：“在航班中断的情况下，我们为客户提供一系列的支持，包括下一班航班、退款、机场茶点券、过夜住宿以及支付餐费和其他合理费用，包括往返机场的交通和延长机场停车时间。 ”

“我们的客户团队每天从早上6点到晚上10点都可以通过jetstar.com的在线聊天或在Facebook上直接留言来帮助客户进行预订。”

该航空公司也表示，明年年中，该公司将投资购买18架空客A321neo飞机，其中6架已经在国内和国际航线上飞行，另外12架正在路上。 

在过去的一年里，捷星航空一直在为准点率而挣扎，因为取消、延误和一些绕道和紧急降落继续影响其运营。

该航空公司在1月和2月的准时到达和离开率都是最低的。

与其他航空公司相比，捷星航空在这两个月里的取消率也是最高的。

（Willa）