国泰航空被指“歧视惯犯”，同情空姐，最新发文令人愤怒（组图）

国泰航空的事情，真的令人遗憾。

它折射的，不仅是航空工作人员对非英语乘客的“另眼相待”，还有香港服务业对内地人的“看人下菜碟”。

尝鼎一脔。

一斑窥豹。

今日的不快，可能不是偶然，而是现象。

5月21日。

有旅客在社交平台发文，称国泰航空存在歧视现象。

该旅客乘坐的航班是CX987。

从成都飞往香港。

航程中，该乘客坐在最后一排，听见空乘人员在工作间不断用英语、粤语抱怨内地乘客。

并用极具侮辱性的话语，嘲笑他们的英语水平。

航程2.5小时，空乘人员就嘲笑了2.5小时。

诸如“如果他们不会说毛毯的英文，那他们就不配有它。”

“他们听不懂人话啦。”

令人愤怒至极。

该曝料引发轩然大波。

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许多相似经历的乘客，开始发声。

据上游新闻报道，一个经常国际飞行的乘客说：

“这么多年是有这种感受，（空乘）是比较冷漠的状态，比如说我就遇到我跟他说中文他听得懂，我俩都知道对方在说什么，但是他就是会用英文回复我。”

“你有什么问题，他也是气势汹汹走过来，很冷冰冰地跟你说英语。”

但对外国客人，则会优先对待。

他们倒也不是旗帜鲜明地辱骂、挑衅内地乘客。

更多的用语言、白眼、冷漠、背后的嘲弄，让你感到不友善。

另一个上海旅客，从香港转机去东京。

乘坐的也是国泰航空。

在香港至东京的航程中，也遭遇了不快，以及区别对待。

“放行李时，空姐让我把包up right，我没听清就愣了一下，刚反应过来就被她白了一眼，然后她说让她来做，很不耐烦说了两遍，同时示意我靠边。”

他本来以为，这就是国泰航空的一贯服务方式。

但不是。

对待白人旅客，空姐却笑脸相迎，热情到了殷勤。

如此种种，难免令人想到金星说的：“哟嗒，小丫头片子，还两副面孔呐？！”

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同一个国家，同一种血脉，却如此歧视本国人。情何以堪？！

一时间，舆情滔滔。

群情激奋。

国民情绪高昂。

大量网友，在社交平台上，控诉自己曾遭受的歧视。

他们之中，有的被漠视；

有的被白眼。

有的莫名其妙被嘲笑。

有的被区别对待。

最令人气愤的，是一个前国泰航空内地员工的发文。

她说：“国泰航空歧视内地旅客是常态。”

他们不仅不招聘内地空乘。

需要提供普通话服务，宁愿招聘台湾人。

这个曝料的网友，毕业于中国民航大学。

因为中国民航大学与国泰航空有合作航目，所以，于2008年-2009年去了国泰实习。

在这一年里，她发现，国泰空乘对内地旅客的歧视简直赤裸裸。

“我之前飞过的每一班，只要有内地人。厨房里必有嘲笑的言语。已经成为常态。”

她们会在工作间，嘲笑内地乘客的方方面面。

或鄙视。

或阴阳怪气。

或学舌。

或讥讽内地人英语不行。

“每一班都有，哪怕他们知道我就是内地人。”

飞行途中，她因为是内地人，会被乘务长要求去专门服务内地乘客。

“因为他们觉得内地人很麻烦。事情多、不懂讲英语。”

而让她去服务时，使用的也是极具侮辱的言辞。

“哎。快去，你的朋友们又在call light（按呼唤铃）了。”

然后就是一阵阵刻薄的哄笑。

所以，这不是一个偶发事件。

而是一个由来已久的问题。

国泰应该也对此心知肚明。

但在入职培训里，根本没有反歧视的培训。

一种恶意的泛滥，原因一定是多方面的。

可能文化不认同、意识不在线、反歧视法制不健全、宣传不到位......综合作用，导致如此的争议重重。

如不反省，不作为，问题将会更加激化。

只有面对，道歉，改善，才有转机。

22日。

国泰航空发文道歉，并表示会严肃调查处理。

使用的是简体中文。

5月23日。

再次发文道歉。

并表示已经第一时间联系旅客，处理后续事务。

5月23日晚。

国泰航空再发文，称已经解聘相关空乘。

态度快速。

看似真诚。

但是，有效果么？

在这样的风波，以及官方接二连三的道歉中，国泰航空的服务有改善么？

依然如故。

23日。

上游新闻的记者采访乘坐国泰航空的旅客。

他说：“今天的态度也是一如往常。”

一个从香港飞成都的乘客，也反馈：“我和她说中文，她表示听不懂。”

不认错。

不改正。

不以为然。

一个疑似当事空乘的帐号，公开在小红书上辱骂。言辞刻薄恶毒。

骂完以后，注销了帐号。

虽然只是一个人的言论，但也可以从中看出，在有些港人的认知里，歧视同胞，是正常的。

他们没问题。你录音甚至曝料，则是你没品。

事态再次升级。

一连多日，登上热搜榜首。

香港运输及物流局局长林世雄发表声明：

“我十分痛心国泰航空公司部分机组人员的不当言论，事件严重违背香港优良的待客之道、一贯的价值观和道德标准。”

5月24日，香港特区行政长官李家超终于表示，对国泰航空空乘歧视乘客事件感痛心，类似情况不容再次发生。

李家超的发声，全程都使用的是普通话。

直到今日。

国泰航空才不得不调整服务态度。

主动发毛毯。

并且，使用普通话问询。

而广播里，也出现了普通话了。

至此。

我们的围观与声援，发声与控诉，好像达到了一个阶段性胜利。

但不要急着高兴。

就在刚刚，国泰工会向员工发出内部电子邮件。

这封电子邮件，将矛头指向网友。

而非反思自身问题。

他们说：“对国泰空中服务员现时需面对众多不实指控及网上传言感痛心。”

同时提出，对乘客录像或录音“零容忍”。

一下子，此次争议事件，成了乘客的问题。

矛头调转。

乘客倒成了问题核心。

可能也正因为这种种袒护，歧视与羞辱，在香港一直未曾消弭。

国泰航空是香港的航空公司。

它以香港国际机场为枢纽，承担了大量的中转业务。

在他们的业务中，内地乘客，本就是最重要的客源。

人数多。

客流大。

收益广。

对于庞大的内地客流，空乘掌握普通话，应是基本能力。

只有掌握了普通话，才能服务好内地乘客。而不是故意不使用、消极对抗、恶意歧视。

这种做法不仅失智，也失礼。

就在今天下午，国泰航空行政总裁再度道歉。

同时承诺，会领导一个跨部门小组，去改善这方面的问题。

所以，姑且看看国泰后续的动作。

我个人因为定居在广州。

往来香港频繁。

非常渴望，香港和中国内地的关系融洽，人与人的敌意少一点，合作顺畅一点。

只有合作，才能共赢。

也只有团结，才能互相成就。

不要再崇洋媚外，不要再窝里横，不要再将恶意的态度与言行，去戳伤自己的同胞。

我们都是中国人。

是命运共同体。

希望国泰航空，能改善这些问题。

也希望香港的风气，可以更尊重，更友善。

毕竟，回归了，就是家人。